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Häufig gestellte Fragen

Wie lange wird meine Bestellung dauern, bis sie ankommt?

Bestellungen werden am nächsten Werktag versandt (ausgenommen Sonderanfertigungen). Lieferungen innerhalb der EU treffen in der Regel innerhalb von 3–8 Werktagen ein; Lieferungen nach Großbritannien und in die USA können länger dauern. Dies sind Schätzungen, keine Garantien.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja. Sie haben 14 Tage ab Lieferung Zeit, Ihre Meinung zu ändern, ohne Angabe von Gründen. Die Artikel sollten ungetragen und wiederverkaufsfähig sein – Sie können Schuhe drinnen anprobieren, genau wie in einem Geschäft, aber starke Abnutzung kann Ihre Rückerstattung mindern. Der Rückversand geht zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch. Wenn Sie mehrere Marken in einer Bestellung bestellt haben, beachten Sie, dass diese als separate Sendungen ankommen können – Ihr Rückgabezeitraum beginnt, wenn Sie die letzte erhalten.

Wofür benötigen Sie meine Telefonnummer?

Unsere Versanddienstleister (DPD, DHL, FedEx, UPS, etc.) benötigen eine Telefonnummer, um die Lieferung abzuschließen – ohne diese können wir nicht versenden. Sie wird ausschließlich zu diesem Zweck verwendet.

Was ist, wenn meine Bestellung Artikel verschiedener Marken enthält?

Sie können als separate Pakete verschickt werden, manchmal an verschiedenen Tagen ankommen, und es können separate Versandkosten pro Sendung anfallen. Dies ist eine logistische Sache von Hertwill/Lieferant, kein Fehler unsererseits.

Ist mein Artikel abgedeckt, wenn er kaputt geht oder einen Defekt aufweist?

Ja – auf alle Produkte gibt es 2 Jahre Garantie auf Herstellungsfehler (ausgenommen Kosmetikartikel, Esswaren, Kerzen). Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung und Fotos, und wir kümmern uns um eine Reparatur, einen Austausch oder eine Rückerstattung.

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