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Puis-je retourner ma commande ?

Oui. Vous avez 14 jours à compter de la livraison pour changer d'avis, sans avoir à fournir de motif. Les articles doivent être non portés et en état d'être revendus — vous pouvez essayer les chaussures en intérieur, comme dans un magasin, mais une utilisation intensive pourrait réduire votre remboursement. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou incorrect. Si vous avez commandé plusieurs marques en une seule commande, veuillez noter qu'elles peuvent arriver en plusieurs envois — votre délai de retour commence à partir de la réception du dernier article.

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Que se passe-t-il si ma commande contient des articles de différentes marques ?

Ils peuvent être expédiés en colis séparés, parfois livrés à des jours différents, et des frais d'expédition séparés peuvent s'appliquer par envoi. C'est une question de logistique Hertwill/fournisseur, pas une erreur de notre part.

Mon article est-il couvert s'il se casse ou présente un défaut ?

Oui — tous les produits sont garantis 2 ans contre les défauts de fabrication (à l'exception des cosmétiques, des produits comestibles et des bougies). Contactez-nous en nous fournissant votre numéro de commande, une description et des photos, et nous nous occuperons de la réparation, du remplacement ou du remboursement.

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